Customer Success Manager (m/w/d) - Cybersecurity

Als Customer Success Manager:in sorgst du dafür, dass unsere Cybersecurity-Software nicht nur eingeführt, sondern verstanden und genutzt wird.

Du bist nah dran an den Kund:innen, erkennst früh, was sie brauchen – technisch und organisatorisch. Du hilfst beim Onboarding, begleitest durch komplexe Setups und bleibst dran, wenn es kritisch wird. Dein Ziel: nachhaltiger Erfolg im Einsatz, nicht nur ein durchgeführtes Projekt. Damit Security im Alltag wirkt – dauerhaft und wirksam.

• Begleitung neuer Kund:innen ab Vertragsunterschrift – vom Onboarding bis zur aktiven Nutzung
• Regelmäßiger Austausch mit Kund:innen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und zur frühzeitigen Problemvermeidung
• Analyse technischer Anforderungen und Entwicklung passgenauer Lösungen – z. B. mit Fokus auf Firewalls, Endpoint- oder Cloud-Security
• Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen – z. B. durch SIEM- und Loganalyse
• Projektleitung bei komplexen Implementierungen inklusive Eskalationsmanagement
• Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams (Customer Success, Entwicklung, Sales, PreSales, Marketing)
• Konzeption und Durchführung von Kund:innenschulungen
• Einbringen von Feedback und Verbesserungsvorschlägen ins Produktteam und aktive Mitgestaltung unserer Lösungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Du hast mehrjährige Erfahrung in Cybersecurity oder IT-Sicherheitslösungen
• Du hast Erfahrung im Customer Success oder IT-Projektmanagement
• Du bringst technisches Know-how mit – z. B. in Linux, Netzwerktechnik, IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs), SIEM-Systemen oder Security-Tools
• Du steuerst Projekte sicher durch alle Phasen und kannst Eskalationen souverän managen
• Du denkst vom Kundenerfolg her, arbeitest eigenständig und lösungsorientiert
• Du kannst komplexe Themen klar, empathisch und überzeugend vermitteln – auf Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)
• Du kennst den Umgang mit verschiedenen Teams und bist Teamplayer

• Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity
• Neueste Technologien sowie eine agile und moderne Arbeitsweise
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeiten
• Chance zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung/-bildung
• Flexible Gestaltung der Arbeitszeit im Büro oder Remote
• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre sowie regelmäßige Teamevents
• Mit EGYM Wellpass kannst du flexibel zahlreiche Fitnessstudios und Wellnesseinrichtungen nutzen
• Home Office Ausstattung
• Und natürlich viel Spaß in einem motivierten und dynamischen Team mit flachen Hierarchien, welches sich darauf freut, mit Dir viele neue Funktionen umsetzen zu können