Senior Technical Support Engineer (m/w/d)

Sei unser Troubleshooter für alles, was in unserem Support richtig knifflig wird. Von IT-Security bis Monitoring gehst du Problemen auf den Grund und sorgst dafür, dass sie nicht wiederkommen. Das Spannende: Du arbeitest direkt an komplexen Security-Setups, bist nah an der Produktentwicklung und hast spürbaren Einfluss auf die Sicherheit unserer Kunden.

• Bearbeitung komplexer Anfragen und technischer Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
• Analyse und Behebung von Fehlern in den Bereichen:
  • Agent-Installation und -Konfiguration
  • SIEM-Integration und Log-Analyse
  • Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
  • Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
  • Microsegmentierung
  • Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern
• Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen
• Installation, Konfiguration und Optimierung von Enginsight Produkten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Third Level / der Entwicklung bei Produkt- und Bug-Themen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Unterstützung von Kundenschulungen und Webinaren zu technischen Themen
• Unterstützung des First Level Supports durch Coaching, Training & Wissenstransfer

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Second Level Support mit – idealerweise im Bereich IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
• In Linux (Debian) besitzt du tiefgehende Erfahrung
• Du hast gute Kenntnisse in:
  • Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
  • Windows-Server-Administration
  • Netzwerken (Routing, Switching, Firewalls, VPN)
  • IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
• Wenn du außerdem Erfahrung in folgenden Bereichen mitbringst, ist das ein Plus:
  • Mongo DB
  • Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
• Dein Deutsch ist sehr gut, dein Englisch gut (jeweils in Wort und Schrift)

• Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity
• Neueste Technologien sowie eine agile und moderne Arbeitsweise
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeiten
• Chance zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung/-bildung
• Flexible Gestaltung der Arbeitszeit im Büro oder Remote
• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre sowie regelmäßige Teamevents
• Mit EGYM Wellpass kannst du flexibel zahlreiche Fitnessstudios und Wellnesseinrichtungen nutzen
• Home Office Ausstattung
• Und natürlich viel Spaß in einem motivierten und dynamischen Team mit flachen Hierarchien, welches sich darauf freut, mit Dir viele neue Themen umsetzen zu können