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Customer Success Lead (m/w/d)

Begeisterung + Führung + Strategie = Du? Als Head of Customer Success sorgst du für die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kund:innen. Werde unser Treiber für erstklassigen Cybersecurity-Support!

DEINE AUFGABEN

Du führst unser Customer Success-Team und entwickelst dieses weiter
Du entwickelst unsere Strategie zur Kund:innenbindung proaktiv weiter
Du analysierst Kund:innenfeedback und -Daten, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit mit unserer Software sicherzustellen
Du bist die direkte Ansprechperson für Kund:innen, insbesondere bei eskalativen Gesprächen
Du moderierst Kunden-Events und Webinare
Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung, der Entwicklung und dem Vertrieb zusammen und unterstützt dein Team bei komplexen Kund:innenproblemen
Du implementierst und verwaltest CRM- und Ticketsysteme effizient und nutzt Best Practices

DEIN PROFIL

Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder IT-Support sowie mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
Tiefes Verständnis für IT-Betrieb und Netzwerkmanagement im Linux- wie auch Windows-Umfeld - Der Umgang mit Docker und Zertifikaten ist für dich selbstverständlich
Hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der interdisziplinären Zusammenarbeit
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Erfahrung in der Deeskalation schwieriger Kundensituationen
Lösungsorientierte Denkweise und Innovationsfreudigkeit
Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Tools
Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

WIR BIETEN

Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity
Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum
Neueste Technologien, agile und moderne Arbeitsweisen
Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten - ob remote, im Büro oder hybrid
Attraktives Vergütungsmodell und Chancen zur Weiterentwicklung/-bildung
Regelmäßige Teamevents
Neueste Hardware, eigenes Notebook
Und natürlich viel Spaß in einem motivierten und dynamischen Team mit flachen Hierarchien, dem der Sinn in der eigenen Arbeit wichtig ist

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Enginsight GmbH

Enginsight vereint IT-Monitoring und Penetrationstests für Server, Clients, Webseiten und IoT-Geräte in einer einzigartigen IT-Security-Plattform. Mit seinem umfassenden Featureset gelingt KMUs mit Enginsight eine ganzheitliche IT-Überwachung, die bisher nur Großunternehmen vorbehalten war. Der Konfigurationsaufwand bleibt dabei auf ein Minimum beschränkt. Zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten und der Einsatz von machine learning machen Enginsight zur perfekten Lösung, um der zunehmenden Vernetzung und Komplexität von IT-Landschaften und der stetig steigenden Bedrohungslage zu begegnen. 100% Made in Germany ist Enginsight perfekt zugeschnitten und bezahlbar für den deutschen Mittelstand.

Kontaktperson

Josephine Wehnke:

03641 2420326

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